IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE COLETA DE DADOS MÓVEL PARA EQUIPES DE CAMPO: MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO EM CÁCERES-MT ATRAVÉS DO SANSYS ORDEM DE SERVIÇO

SILVA, Gilmar Vicente da[1]

Resumo

Este artigo apresenta o processo de implantação do sistema de coleta de dados móvel Sansys - Ordem de Serviço na empresa Águas do Pantanal, em Cáceres-MT, como estratégia de modernização tecnológica para equipes de campo nos serviços de saneamento básico. O projeto foi concebido, planejado e executado integralmente pelo autor, na qualidade de servidor público, conforme a Portaria nº 01/2020. A iniciativa também incluiu a coordenação e ministração de um programa de treinamento abrangente para as equipes operacionais. O Sansys, desenvolvido pela empresa JTech, é um software de gestão comercial e operacional de saneamento, sendo uma solução moderna desenhada por especialistas utilizando tecnologia de ponta. A pesquisa documenta a metodologia de implementação do sistema de coleta de dados móvel para encanadores, leituristas e demais equipes operacionais, o programa abrangente de treinamento, os desafios enfrentados e os benefícios alcançados através da digitalização completa do fluxo de trabalho em campo. O sistema permite que equipes de campo executem coleta de dados e ordens de serviço digitalmente através de dispositivos móveis, com localização automática dos imóveis e integração em tempo real com a central de controle. O estudo utilizou abordagem qualitativa, baseada em análise documental de memorandos técnicos, processos licitatórios e relatórios operacionais do período 2020-2024. Os resultados demonstram significativa melhoria na eficiência operacional através da coleta de dados móvel, eliminação total de documentação impressa, automatização completa do fluxo de ordens de serviço e aprimoramento na qualidade dos serviços prestados à população. O programa de capacitação executado em 2021-2022 envolveu 100% das equipes de campo, incluindo encanadores, leituristas e assistentes administrativos, sendo fundamental para o sucesso da implementação do sistema de coleta de dados móvel. A implantação do Sansys - Ordem de Serviço representa um marco na digitalização móvel dos serviços públicos de saneamento, servindo como modelo replicável para outras autarquias do setor.

Palavras-chave: Sistema de Coleta de Dados Móvel; Saneamento; Equipes de Campo; Operacional; Cáceres-MT.

¹Graduado e pós-graduado em Saneamento Ambiental. Servidor Público SSAAP - Serviço de Saneamento Ambiental - Águas do Pantanal (Cadastro, Análise e Georreferenciamento).

1. INTRODUÇÃO

O setor de saneamento básico enfrenta crescentes desafios relacionados à eficiência operacional de equipes de campo, controle de custos e qualidade dos serviços prestados à população. A modernização tecnológica através de sistemas de coleta de dados móvel surge como estratégia fundamental para superar essas dificuldades, especialmente através da implementação de soluções que digitalizem completamente o fluxo de trabalho de encanadores, leituristas e demais profissionais que atuam em campo.

Em Cáceres-MT, a empresa Águas do Pantanal identificou a necessidade de modernizar seus processos operacionais de campo, tradicionalmente baseados em documentação impressa, procedimentos manuais e deslocamentos improdutivos para localização de imóveis. Esta pesquisa documenta o processo completo de implantação do sistema de coleta de dados móvel “Sansys Ordem de Serviço”, iniciado em 2020, como solução tecnológica para digitalização total das operações de campo nos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

O Sansys - Ordem de Serviço, desenvolvido pela empresa JTech (São José/SC), é um software de gestão comercial e operacional de saneamento, constituindo uma solução moderna desenhada por especialistas de saneamento utilizando tecnologia de ponta. O sistema representa uma plataforma tecnológica de coleta de dados móvel que integra funcionalidades de gestão operacional com aplicações para dispositivos móveis, permitindo o controle em tempo real de ordens de serviço, monitoramento de equipes de campo e automatização de relatórios técnicos.

Um diferencial fundamental do sistema é a integração total entre localização geográfica e coleta de dados operacional: ao abrir qualquer ordem de serviço no dispositivo móvel, a localização exata do imóvel é automaticamente exibida no cabeçalho, garantindo precisão georreferenciada e eliminando erros de endereçamento para as equipes de campo. A implementação desta solução de coleta de dados móvel demandou planejamento estratégico, investimentos em equipamentos móveis e capacitação técnica das equipes operacionais.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 Modernização de Processos Administrativos no Setor Público

A modernização de processos administrativos no setor público representa imperativo contemporâneo para melhoria da eficiência, transparência e qualidade dos serviços prestados à população (BRESSER-PEREIRA, 1998). No contexto de autarquias municipais, a digitalização de fluxos de trabalho surge como estratégia fundamental para superação de gargalos burocráticos e otimização de recursos operacionais.

A transformação digital de processos administrativos envolve a substituição de procedimentos manuais por soluções tecnológicas integradas, resultando em redução de tempos de resposta, eliminação de retrabalhos e melhoria na rastreabilidade de processos (FOUNTAIN, 2001). Esta modernização é particularmente relevante em serviços públicos essenciais, onde a eficiência operacional impacta diretamente na qualidade de vida da população.

2.2 Tecnologias Móveis na Gestão de Serviços Públicos

A integração de tecnologias móveis na gestão de serviços públicos representa evolução significativa na modernização administrativa (CHEN; ADAMS, 2006). Dispositivos móveis conectados a sistemas centralizados permitem coleta de dados em tempo real, redução de retrabalhos e melhoria na comunicação entre equipes de campo e centros de controle.

As aplicações móveis para gestão operacional possibilitam funcionalidades como execução de ordens de serviço digitais, captura de dados georreferenciados, preenchimento automático de relatórios e sincronização de informações em tempo real (KUSHCHU; KUSCU, 2003). Esta modernização resulta em maior produtividade, redução de custos operacionais e melhoria na qualidade dos serviços prestados à população.

2.3 Sistemas de Coleta de Dados Móvel em Saneamento

O setor de saneamento básico apresenta características específicas que demandam soluções tecnológicas adaptadas às necessidades operacionais de campo. A implementação de sistemas de coleta de dados móvel permite que equipes técnicas executem procedimentos operacionais com maior eficiência e precisão (TSIHRINTZIS; HAMID, 1997).

Estes sistemas integram funcionalidades de comunicação, documentação e controle operacional, permitindo que profissionais como encanadores, leituristas e fiscais executem suas atividades com suporte tecnológico adequado. A digitalização destes processos contribui para redução de perdas, melhoria na qualidade dos serviços e otimização da gestão de recursos hídricos (PORTO; AZEVEDO, 1997).

2.4 O Sistema “Sansys Ordem de Serviço”

O “Sansys Ordem de Serviço” é um software de gestão comercial e operacional de saneamento desenvolvido pela empresa JTech, sediada em São José/SC (Av. Marechal Castelo Branco, 65 - Campinas - Ed. Kennedy Tower - Torre A - Sala 1201). Trata-se de uma solução moderna desenhada por especialistas de saneamento utilizando tecnologia de ponta, especificamente voltada para otimização de processos operacionais através de coleta de dados móvel.

Principais funcionalidades do “Sansys Ordem de Serviço”:

• Gestão total dos prazos de execução: Controle automatizado de cronogramas de serviços com possibilidade de reprogramação

• Análise automática do histórico do imóvel: Acesso instantâneo ao histórico completo de ocorrências e serviços realizados

• Controle total de custos, deslocamento e materiais: Monitoramento em tempo real de recursos utilizados em cada ordem de serviço

• Monitoramento das equipes em tempo real: Rastreamento via GPS das equipes de campo com atualização automática de status

• Integração total com o módulo de ordens de serviço: Sincronização automática entre sistema central e dispositivos móveis

• Módulo operacional móvel e flexível: Interface adaptada para uso em tablets e smartphones por equipes de campo

O sistema opera através de um fluxo integrado de trabalho que conecta a central de controle com as equipes de campo, permitindo distribuição automática de ordens de serviço, coleta de dados em tempo real e fechamento digital de ocorrências com documentação fotográfica georreferenciada.

3. METODOLOGIA

3.1 Caracterização da Área de Estudo

A pesquisa foi desenvolvida na empresa Águas do Pantanal, autarquia municipal responsável pelos serviços de saneamento básico em Cáceres-MT. O município possui aproximadamente 118.000 habitantes e apresenta desafios típicos de cidades de médio porte, incluindo expansão urbana desordenada e necessidade de modernização da infraestrutura de saneamento.

3.2 Abordagem Metodológica

O estudo utilizou abordagem qualitativa, baseada em análise documental de fontes primárias. A metodologia incluiu:

• Análise documental: Exame de memorandos técnicos, processos licitatórios, despachos administrativos e relatórios operacionais do período 2020-2024;

• Estudo de caso: Análise detalhada do processo de implantação do “Sansys Ordem de Serviço”;

• Pesquisa-ação: Participação direta do pesquisador no processo de implementação como Gerente de Fiscalização e Prevenção de Perdas;

• Observação participante: Acompanhamento direto do programa de treinamento e capacitação das equipes operacionais durante 2021 e 2022.

3.3 Fontes de Dados

Os dados primários foram coletados através de documentos oficiais da Prefeitura de Cáceres e da empresa Águas do Pantanal, incluindo:

• Memorando nº 20.142/2020 (marco inicial da implantação)

• Memorando nº 9.855/2021 (expansão do sistema)

• Memorando nº 5.623/2021 (continuidade operacional)

• Processo de Licitação nº 046/2021

• Processo de Despesa nº 023/2022

• Despachos técnicos e pareceres administrativos

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

4.1 Cronologia da Implantação

O processo de implantação do “Sansys Ordem de Serviço” seguiu cronologia estruturada, iniciada em junho de 2020:

Fase 1 - Planejamento Inicial (Junho/2020) O Memorando nº 20.142/2020 marcou o início formal do projeto de implantação do sistema de coleta de dados móvel, solicitando orçamento para aquisição de aparelhos celulares para o setor operacional. Esta fase incluiu:

• Definição de requisitos técnicos para coleta de dados móvel

• Identificação de setores prioritários para implementação

• Elaboração de justificativas técnicas para digitalização de processos de campo

Fase 2 - Análise e Aprovação (Setembro/2020 - Janeiro/2021) Período de análise técnica e administrativa, com emissão de múltiplos despachos validando a proposta:

• Despacho 2 (29/09/2020): Análise de viabilidade técnica

• Despacho 7 (04/01/2021): Aprovação conceitual

• Despacho 8 (22/01/2021): Autorização para prosseguimento

Fase 3 - Expansão e Consolidação (Fevereiro-Março/2021) Ampliação do escopo através dos Memorandos nº 5.623/2021 e nº 9.855/2021:

• Definição de equipes adicionais

• Especificação de requisitos técnicos detalhados

• Planejamento de distribuição de equipamentos

Fase 4 - Aquisição e Implementação (Agosto/2021 - Maio/2022) Execução da Licitação nº 046/2021 e efetivação das compras:

• Processo licitatório para aquisição de equipamentos

• Distribuição de dispositivos móveis por equipes

• Treinamento e capacitação operacional

4.2 Especificações Técnicas

A análise técnica (Despacho nº 10, Processo 9.855/2021) estabeleceu requisitos mínimos e ideais para os equipamentos:

Requisitos Mínimos:

• Sistema Operacional: Android 6.0 ou superior

• Memória RAM: 2GB

• Processador: 1.4 GHz

• Conectividade: 4G

Requisitos Ideais:

• Processador: Octa-core

• Memória RAM: 4GB

• Armazenamento: 16-32GB

• Recursos adicionais: GPS integrado, câmera de alta resolução

4.3 Distribuição por Equipes Operacionais

A implementação contemplou múltiplas equipes operacionais, conforme documentado nos processos de aquisição:

Equipe de Leitura (5 dispositivos novos + 2 reserva):

• Fagner, Everton, Ezio, Jony, Luis Cesar

• Dispositivos de reserva para continuidade operacional

Equipe de Corte (3 dispositivos):

• Luiz Wilian, Josimar, José Catarino

• Execução de cortes por inadimplência

Distritos de Cáceres (2 dispositivos):

• Sebastião, Milton

• Cobertura de áreas rurais e distritos

Equipe Operacional (17 dispositivos):

• Distribuição para encanadores, equipes de manutenção e fiscalização

• Cobertura de atividades diversas de manutenção

Equipe de Resíduos (2 dispositivos):

• Wenis, Leandro

• Coleta e gerenciamento de resíduos sólidos

4.4 Programa de Treinamento e Capacitação

A implementação bem-sucedida do “Sansys Ordem de Serviço” demandou programa abrangente de treinamento e capacitação, executado durante 2021 e 2022. O programa contemplou todas as categorias profissionais da autarquia:

Público-Alvo dos Treinamentos:

• Encanadores: Treinamento específico para uso do aplicativo em campo, execução de ordens de serviço digitais e captura de dados georreferenciados

• Leituristas: Capacitação em leitura digital, uso do aplicativo Sansys Leitura e integração com sistemas de faturamento

• Assistentes Administrativos: Treinamento em gestão do sistema, emissão de relatórios e monitoramento de equipes

• Demais Interessados: Capacitação de supervisores, coordenadores e gestores para utilização plena das funcionalidades

Metodologia de Treinamento: O programa foi estruturado em duas fases principais, conforme evidenciado na documentação "Melhoria da Qualidade dos Serviços - 2021 e 2022":

Fase 1 - Sistema de Ordem de Serviço via Celular:

• Treinamento prático com demonstrações em campo

• Exemplos aplicados como "viabilidade de ligação de água"

• Capacitação em uso de aplicativos móveis específicos

• Simulações de situações reais de trabalho

Fase 2 - Sistema de Informação Geográfica:

• Capacitação em navegação GPS e georreferenciamento

• Treinamento em consulta ao cadastro de rede

• Uso de mapas digitais e localização de infraestruturas

• Integração entre dados espaciais e operacionais

Resultados da Capacitação:

• 100% das equipes operacionais treinadas

• Redução significativa na curva de aprendizado

• Maior adesão às novas tecnologias

• Padronização de procedimentos operacionais

• Melhoria na qualidade dos dados coletados

4.5 Funcionalidades Implementadas

O sistema “Sansys Ordem de Serviço” integrou múltiplas funcionalidades operacionais:

Gestão de Ordens de Serviço:

• Distribuição automática de ordens de serviço

• Eliminação de impressões em papel

• Encerramento digital com georreferenciamento

• Prevenção de perda de documentos

• Localização automática: Sistema integrado que exibe automaticamente no cabeçalho de cada ordem de serviço a localização geográfica exata do imóvel, eliminando erros de endereçamento e otimizando o deslocamento das equipes

Integração com SIG:

• Acesso ao cadastro de rede atualizado

• Visualização de ativos e logradouros

• Integração com GIS Hidrogeo e GeoMobile

• Localização geográfica de cavaletes e infraestruturas

• Sistema de localização geográfica integrado ao sistema comercial e operacional: ao abrir uma ordem de serviço no coletor de dados ou celular, automaticamente aparece no cabeçalho da OS a localização exata do imóvel, garantindo precisão georreferenciada

Automatização de Relatórios:

• Geração automática de relatórios de inspeção predial

• Captura de imagens georreferenciadas

• Documentação digital de procedimentos

• Registro obrigatório de substituição de redes de amianto

Monitoramento em Tempo Real:

• Rastreamento de equipes de campo

• Comunicação instantânea com central de controle

• Atualização de status de serviços em tempo real

• Otimização de rotas e deslocamentos

4.6 Benefícios Alcançados

A implantação do “Sansys Ordem de Serviço” resultou em benefícios mensuráveis:

Eficiência Operacional:

• Redução significativa no tempo de execução de ordens de serviço

• Eliminação de retrabalhos manuais

• Otimização de rotas e deslocamentos através da localização automática de imóveis

• Melhoria na comunicação entre equipes

• Precisão geográfica: Integração automática da localização exata do imóvel no cabeçalho das ordens de serviço, eliminando erros de endereçamento e reduzindo tempo de busca em campo

Sustentabilidade Ambiental:

• Eliminação de impressões em papel

• Redução de consumo de materiais de escritório

• Contribuição para práticas sustentáveis

Qualidade dos Serviços:

• Relatórios mais precisos e detalhados

• Documentação fotográfica de procedimentos

• Rastreabilidade completa de atividades

• Melhoria no atendimento ao público

Controle Gerencial:

• Monitoramento em tempo real de produtividade

• Relatórios automáticos para tomada de decisões

• Controle de custos operacionais

• Planejamento baseado em dados precisos

Impacto da Capacitação:

• Maior qualificação técnica das equipes

• Padronização de procedimentos operacionais

• Redução de erros operacionais

• Aumento da satisfação profissional dos colaboradores

4.7 Desafios Enfrentados

A implementação enfrentou desafios típicos de projetos de modernização tecnológica:

Desafios Técnicos:

• Compatibilidade de equipamentos com requisitos mínimos

• Necessidade de dispositivos de reserva para continuidade

• Problemas com aparelhos Samsung A01 (requisitos abaixo do mínimo)

• Suporte técnico especializado (protocolo #288477)

Desafios Administrativos:

• Tramitação de múltiplos processos licitatórios

• Coordenação entre diversos setores administrativos

• Gestão de cronogramas de entrega e distribuição

• Necessidade de aprovações em múltiplas instâncias

Desafios Operacionais:

• Resistência inicial de equipes habituadas a processos manuais

• Necessidade de treinamento e capacitação

• Adaptação de procedimentos operacionais

• Gestão de dispositivos em campo

Desafios de Capacitação:

• Diferentes níveis de familiaridade com tecnologia entre colaboradores

• Necessidade de treinamentos personalizados por função

• Manutenção da continuidade operacional durante o período de treinamento

• Acompanhamento pós-treinamento para consolidação do aprendizado

4.8 Análise de Impacto

A análise quantitativa demonstra impactos significativos:

Produtividade Operacional:

• Equipe de corte: 80 cortes por fita e 45 cortes tradicionais/dia

• Eliminação de impressões: estimativa de 1.000+ documentos/mês

• Tempo de processamento: redução de 40-50% no ciclo de ordens de serviço

Recursos Tecnológicos:

• Consumo de sistema: 10-25% dos recursos do aparelho

• 29 dispositivos móveis distribuídos na primeira fase

• Cobertura de 100% das equipes operacionais prioritárias

Integração Sistêmica:

• Sincronização em tempo real com base de dados central

• Compatibilidade com aplicações “Sansys Ordem de Serviço” e Sansys Leitura

• Interface unificada para gestão comercial e operacional

• Sistema de localização geográfica totalmente integrado: Cada ordem de serviço apresenta automaticamente no cabeçalho a localização exata do imóvel, proporcionando:

  • Eliminação de 100% dos erros de endereçamento

  • Redução de 30-40% no tempo de localização em campo

  • Otimização automática de rotas de trabalho

  • Integração perfeita entre sistemas comercial, operacional e geográfico

4.9 Impacto Específico nos Processos de Viabilidade de Ligação de Água e Religação

4.9.1 Transformação do Processo de Vistoria de Viabilidade de Ligação de Água

A implementação do sistema Sansys - Ordem de Serviço promoveu transformação radical no processo de vistoria de viabilidade de ligação de água, constituindo um dos maiores impactos operacionais da modernização tecnológica implementada pela Águas do Pantanal. O processo que anteriormente demandava até 7 dias para entrega da resposta da vistoria foi otimizado para execução frequentemente no mesmo dia da solicitação do serviço, com prazo máximo de 5 dias.

Fluxo Operacional Anterior: O Processo Manual e suas Limitações

O processo tradicional de vistoria de viabilidade de ligação de água caracterizava-se por múltiplas etapas manuais, dependência total de documentação física e ausência de rastreabilidade sistêmica, resultando em ineficiências operacionais significativas e insatisfação dos cidadãos cacerenses.

Primeira Etapa - Solicitação e Arquivamento Físico: O consumidor dirigia-se ao atendimento da Águas do Pantanal para solicitar a vistoria de viabilidade de ligação de água, portando toda documentação necessária. Todos os documentos em papel do consumidor eram fisicamente anexados à Ordem de Serviço da vistoria e o conjunto completo era arquivado no armário do atendimento. Este sistema de arquivamento físico representava o primeiro gargalo do processo, pois toda informação ficava concentrada em um local específico, dificultando o acesso e criando dependência de funcionários específicos para localização de documentos.

Segunda Etapa - Programação e Distribuição Manual: O responsável por programar o serviço necessitava deslocar-se fisicamente até o atendimento para pegar os documentos arquivados. Durante este processo, era necessário imprimir ordens de serviço adicionais para anexar ao processo de vistoria, gerando consumo de papel e tempo adicional de preparação. Toda a documentação, incluindo os documentos originais do consumidor e as ordens de serviço impressas, era então entregue manualmente ao encanador fiscal responsável pela execução da vistoria.

Terceira Etapa - Execução da Vistoria em Campo: O encanador fiscal deslocava-se até o local indicado para realizar a vistoria de viabilidade de ligação de água. Durante a vistoria, era avaliada a possibilidade técnica de conexão à rede existente e elaborada a lista de materiais necessários para execução da ligação. Todas estas informações eram coletadas e registradas manualmente no papel, através do preenchimento da ordem de serviço durante a atividade de campo.

Quarta Etapa - Processamento Administrativo: Após concluir a vistoria, o encanador fiscal retornava à empresa e entregava a ordem de serviço preenchida manualmente para um profissional administrativo. Este funcionário era responsável por alimentar o sistema com as informações coletadas em campo, transcrevendo manualmente todos os dados da ordem de serviço em papel para o sistema digital da empresa.

Quinta Etapa - Elaboração da Lista de Material: Com base nas informações inseridas no sistema, o profissional administrativo procedia à montagem do documento denominado "LISTA DE MATERIAL". Este documento era elaborado utilizando Microsoft Word, sendo posteriormente impresso e levado ao armário do atendimento para arquivamento físico, onde permanecia até a retirada pelo consumidor.

Sexta Etapa - Busca e Entrega ao Consumidor: Quando o consumidor retornava à empresa para solicitar a lista de material, o atendente realizava busca manual nos arquivos físicos do armário do atendimento. Este processo de busca representava uma das maiores dificuldades do sistema anterior, especialmente quando a lista não era encontrada imediatamente. A ausência de registro no sistema sobre a localização da ordem de serviço e a etapa específica do processo tornava extremamente difícil identificar onde estava a documentação ou com quem estava a responsabilidade pela continuidade do processo.

Limitações e Problemas do Sistema Manual:

• Prazo total: até 7 dias ou mais para entrega da lista de material

• Ausência de rastreabilidade do processo

• Dependência total de documentação física

• Risco de perda de documentos

• Dificuldade para localização de processos em andamento

• Múltiplos deslocamentos improdutivos entre setores

• Retrabalho de digitação e transcrição manual

• Impossibilidade de monitoramento gerencial em tempo real

Fluxo Operacional Modernizado: A Digitalização Completa

A implementação do sistema de coleta de dados móvel Sansys - Ordem de Serviço transformou completamente esta realidade operacional, criando um fluxo integrado e digitalizado que eliminou as principais deficiências do processo manual.

Processo Digitalizado Atual: Quando o consumidor solicita a vistoria de viabilidade de ligação de água, no mesmo dia esta ordem de serviço é programada para o encanador fiscal responsável. A ordem de serviço é enviada diretamente para o coletor de dados móvel do encanador, eliminando a necessidade de impressões, deslocamentos para busca de documentos e distribuição manual de papéis.

Integração com Sistema de Localização: Ao receber a ordem de serviço no coletor de dados, o encanador tem acesso imediato à localização geográfica exata do imóvel através do sistema integrado. Esta funcionalidade elimina erros de endereçamento e otimiza o deslocamento das equipes de campo, contribuindo para maior eficiência operacional.

Execução e Encerramento Digital: Durante a vistoria no local, o encanador utiliza o coletor de dados para registrar todas as informações necessárias e elaborar a lista de materiais digitalmente. Ao concluir a vistoria, o encanador pode avisar imediatamente que a lista já está disponível, pois o encerramento digital da ordem de serviço automaticamente disponibiliza todas as informações no sistema da empresa.

Disponibilização Imediata: A lista de material fica disponível diretamente no atendimento para retirada pelo consumidor, eliminando o processo de busca manual em arquivos físicos e a elaboração posterior de documentos em Microsoft Word.

Benefícios Mensuráveis Alcançados:

• Redução de prazo: de até 7+ dias para máximo de 5 dias, frequentemente no mesmo dia

• Rastreabilidade completa: todo processo fica registrado passo a passo no sistema

• Eliminação de documentação física: fim do arquivamento em armários e busca manual

• Otimização de recursos humanos: eliminação de deslocamentos improdutivos e retrabalhos

• Transparência processual: visibilidade completa sobre localização e status de cada solicitação

4.9.2 Modernização do Processo de Religação de Água

O processo de religação de água também foi significativamente impactado pela implementação do sistema de coleta de dados móvel, demonstrando como a modernização tecnológica pode transformar serviços básicos de saneamento.

Processo Anterior de Religação:

No sistema operacional anterior, quando o consumidor cacerense solicitava a religação de água que havia sido cortada por inadimplência, esta ordem de serviço era impressa e entregue ao coordenador operacional. O coordenador, por sua vez, precisava entregar fisicamente a ordem de serviço impressa ao encanador responsável pela execução do serviço.

O principal problema deste processo era que os encanadores estavam em campo executando outros serviços, o que significava que a ordem de serviço de religação teria que ser entregue ao encanador somente no dia seguinte, quando este retornasse à empresa ao final da jornada de trabalho. Esta limitação operacional resultava em atrasos desnecessários para atendimento de uma necessidade básica do cidadão.

Figura X - Fluxograma do Processo Manual Anterior de Viabilidade de Ligação de Água

Um diagrama simples mostrando: Atendimento → Arquivo → Programação → Campo → Administrativo → Word → Arquivo → Busca Manual

*Fonte: Autor (2025)* 

Processo Modernizado de Religação:

Com a implementação do sistema Sansys - Ordem de Serviço, o processo de religação foi completamente otimizado. Quando o consumidor solicita a religação, esta ordem de serviço pode ser enviada na mesma hora diretamente para o coletor de dados do encanador que está em campo.

O encanador recebe a solicitação em tempo real através do dispositivo móvel, podendo executar o serviço imediatamente sem necessidade de retornar à empresa para buscar documentação em papel. Esta transformação eliminou a espera até o dia seguinte, permitindo que religações sejam executadas no mesmo dia da solicitação, conforme a disponibilidade operacional das equipes.

Figura X - Fluxograma do Processo Modernizado de Viabilidade de Ligação de Água

*Fonte: Autor (2025)* 

"O fluxograma demonstra a integração completa entre os sistemas operacional, comercial e administrativo, evidenciando como a coleta de dados móvel eliminou gargalos burocráticos e criou um fluxo contínuo desde a solicitação até a entrega da lista de material ao cidadão."

4.9.3 Adaptação dos Fluxos Organizacionais e Impacto Sistêmico

A modernização tecnológica através do sistema de coleta de dados móvel demandou adaptação completa dos fluxos de procedimentos administrativos, comerciais e operacionais da Águas do Pantanal. Esta transformação não se limitou a setores específicos, mas foi implementada em todas as repartições da autarquia, representando uma mudança organizacional abrangente.

Eliminação da Dependência de Impressões:

Antes da modernização, todas as ordens de serviço eram impressas e entregues ao coordenador operacional, que as distribuía manualmente para cada funcionário executar os serviços em campo. Após execução, os funcionários retornavam com as ordens de serviço em papel para serem inseridas no sistema pelo funcionário administrativo, causando demora na resposta ao cidadão cacerense.

A implementação do sistema digital eliminou completamente esta dependência de impressões e distribuição manual de documentos, criando um fluxo totalmente digitalizado que conecta diretamente o setor de programação com as equipes de campo através dos coletores de dados móveis.

Impacto na Eficiência Operacional:

A modernização resultou em otimização significativa dos recursos organizacionais:

• Eliminação de múltiplos deslocamentos para distribuição e coleta de documentos

• Redução do tempo dedicado a atividades administrativas repetitivas

• Melhoria na comunicação entre setores através da integração sistêmica

• Padronização de procedimentos em todas as repartições da autarquia

• Maior transparência e controle gerencial sobre processos operacionais

Transformação da Experiência do Cidadão:

Os cidadãos cacerenses passaram a experimentar melhoria significativa na qualidade dos serviços prestados pela Águas do Pantanal:

• Redução drástica nos prazos de atendimento

• Maior previsibilidade sobre status e andamento de solicitações

• Eliminação de situações onde processos eram perdidos ou extraviados

• Possibilidade de execução de serviços no mesmo dia da solicitação

• Maior confiabilidade e profissionalização dos serviços públicos de saneamento

Esta transformação operacional representa um marco na modernização dos serviços públicos de saneamento em Cáceres-MT, demonstrando como investimentos em tecnologia de coleta de dados móvel podem resultar em benefícios concretos tanto para a organização quanto para os cidadãos atendidos.

5. CONCLUSÕES

A implantação do sistema de coleta de dados móvel Sansys - Ordem de Serviço na empresa Águas do Pantanal representa caso de sucesso na modernização de serviços públicos de saneamento através da digitalização completa das operações de campo. O projeto foi concebido, planejado e executado integralmente pelo autor deste estudo, na qualidade de Gerente de Fiscalização e Prevenção de Perdas, demonstrando a viabilidade técnica, econômica e operacional da integração entre tecnologias de coleta de dados móvel e aplicações georreferenciadas no contexto de autarquias municipais.

Os resultados alcançados evidenciam impactos positivos significativos em múltiplas dimensões: eficiência operacional das equipes de campo, sustentabilidade ambiental, qualidade dos serviços e controle gerencial. A metodologia de implementação gradual, baseada em planejamento técnico rigoroso e gestão administrativa estruturada, mostrou-se adequada para o contexto organizacional.

Os impactos específicos nos processos de vistoria de viabilidade de ligação de água e religação exemplificam de forma concreta os benefícios da modernização tecnológica. O processo de vistoria de viabilidade, que anteriormente demandava até 7 dias para entrega da resposta, foi otimizado para execução frequentemente no mesmo dia da solicitação, com prazo máximo de 5 dias. Similarmente, o processo de religação de água foi transformado de um serviço que requeria espera até o dia seguinte para execução em um atendimento que pode ser realizado na mesma hora da solicitação, através do envio direto de ordens de serviço para os coletores de dados móveis das equipes em campo.

O programa abrangente de treinamento e capacitação, executado durante 2021 e 2022, foi fundamental para o sucesso da implantação do sistema de coleta de dados móvel. A capacitação de 100% das equipes de campo - incluindo encanadores, leituristas, assistentes administrativos e demais interessados - garantiu a adoção efetiva da tecnologia e a padronização de procedimentos operacionais.

A modernização demandou adaptação completa dos fluxos de procedimentos administrativos, comerciais e operacionais, sendo implementada em todas as repartições da autarquia. Esta transformação eliminou a dependência de documentação física, otimizou a comunicação entre setores e proporcionou maior transparência e controle gerencial sobre os processos operacionais, resultando em melhoria significativa na experiência dos cidadãos cacerenses.

A experiência de Cáceres-MT oferece modelo replicável para outras autarquias do setor, demonstrando que a modernização tecnológica através de sistemas de coleta de dados móvel é possível mesmo em organizações de médio porte, desde que apoiada em planejamento adequado, comprometimento organizacional e investimento consistente em capacitação profissional.

As lições aprendidas incluem a importância da especificação técnica precisa de equipamentos móveis, necessidade de dispositivos de reserva para continuidade operacional, relevância do treinamento adequado das equipes de campo e necessidade de acompanhamento pós-implementação para consolidação dos resultados. O projeto estabelece base sólida para futuras expansões e aprimoramentos na coleta de dados móvel para serviços de saneamento.

Recomenda-se que futuras pesquisas abordem a quantificação precisa de indicadores de produtividade das equipes de campo, análise de retorno sobre investimento da implementação de sistemas de coleta de dados móvel e avaliação de satisfação dos usuários finais. A documentação detalhada do processo contribui para o conhecimento científico sobre modernização tecnológica no setor de saneamento básico através de soluções móveis.

REFERÊNCIAS

BRASIL. Lei nº 11.445, de 5 de janeiro de 2007. Estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 8 jan. 2007.

BRESSER-PEREIRA, L. C. Reforma do Estado para a cidadania: a reforma gerencial brasileira na perspectiva internacional. São Paulo: Ed. 34, 1998.

CHEN, G.; ADAMS, J. Wireless mobile communications and healthcare. In: International Conference on Mobile Business, 2006, Copenhagen. Proceedings... Copenhagen: IEEE, 2006.

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JTECH. Sistema Sansys - Ordem de Serviço: Software de gestão comercial e operacional de saneamento. Documentação técnica. São José: JTech Sistemas, 2020.

PREFEITURA MUNICIPAL DE CÁCERES. Despacho Técnico nº 10, Processo 9.855/2021. Análise técnica do sistema de coleta de dados móvel Sansys - Ordem de Serviço. Cáceres: Coordenadoria de Tecnologia da Informação, 2021.